01
Preparazione dell’ordine
Gli ordini regolarmente completati e pagati vengono generalmente preparati entro due giorni lavorativi. Ogni articolo viene controllato e imballato con cura.
Dal nostro store a casa tua
Spedizioni e consegne
Prepariamo ogni ordine con cura e affidiamo le spedizioni a corrieri espressi selezionati, con tracciamento disponibile dalla partenza fino alla consegna.
49 €
soglia per la spedizione gratuita
Spedizione gratuita in Italia
La spedizione standard è gratuita in Italia per gli ordini di importo superiore a 49,00 €. Per gli ordini di importo inferiore, il costo della spedizione viene mostrato nel checkout prima della conferma dell’acquisto.
02
Affidamento al corriere
Le spedizioni partono nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono gestiti dal primo giorno lavorativo utile.
03
Tracciamento
Quando l’ordine viene spedito, riceverai un’e-mail con il codice di tracciamento e il collegamento per seguire l’avanzamento della consegna.
Tempi indicativi
Quando riceverai il tuo ordine
I tempi decorrono dal momento in cui la spedizione viene affidata al corriere.
Italia
1–3 giorni lavorativi
Per isole, località remote o difficilmente raggiungibili potrebbe essere necessario un giorno lavorativo aggiuntivo.
Unione Europea
3–7 giorni lavorativi
Le tempistiche possono variare in base al Paese e alla località di destinazione.
Le tempistiche indicate sono stime e possono subire variazioni durante festività, periodi promozionali, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o altre circostanze non direttamente controllabili da Mastrolonardo.
Destinazioni
Spedizioni in Italia e nell’Unione Europea
Mastrolonardo effettua spedizioni in Italia e verso i Paesi dell’Unione Europea disponibili nel checkout. La possibilità di spedire in un determinato Paese e il relativo costo vengono mostrati dopo l’inserimento dell’indirizzo.
Per le consegne effettuate all’interno dell’Unione Europea, il prezzo mostrato comprende le imposte applicabili secondo la normativa vigente.
Prima della conferma
Indirizzo di consegna
Prima di confermare l’ordine, verifica attentamente che l’indirizzo di consegna sia completo e corretto.
- indica nome e cognome presenti sul citofono;
- inserisci numero civico, scala, interno e CAP corretti;
- fornisci un numero di telefono raggiungibile;
- aggiungi eventuali informazioni utili per la consegna.
Se ti accorgi di un errore, contattaci il prima possibile. Una volta affidato il pacco al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo.
Alla ricezione
Controllo della consegna
Al momento della consegna controlla attentamente le condizioni esterne del pacco prima di accettarlo.
- verifica che l’imballaggio sia integro e non manomesso;
- controlla che il pacco non presenti tagli, aperture, ammaccature o parti bagnate;
- verifica che il nastro adesivo e le chiusure siano integri;
- controlla che il numero dei colli corrisponda a quello indicato.
Se il pacco presenta anomalie visibili, chiedi al corriere di firmare con riserva specifica, descrivendo il problema, ad esempio “pacco danneggiato”, “pacco aperto” oppure “imballaggio bagnato”.
Se possibile, fotografa il pacco prima di aprirlo e comunica tempestivamente l’accaduto al nostro servizio clienti. L’accettazione senza riserva non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Tentativi di consegna
Destinatario assente
In caso di assenza, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo, lasciare un avviso oppure rendere disponibili istruzioni per riprogrammare o ritirare la spedizione.
Ti consigliamo di controllare regolarmente il tracciamento e le comunicazioni ricevute dal corriere.
Se il pacco non può essere consegnato per indirizzo errato, destinatario irreperibile, mancato ritiro o rifiuto ingiustificato, potrà essere restituito al mittente. Eventuali costi direttamente derivanti dalla mancata consegna potranno essere trattenuti dal rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
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Per informazioni su una spedizione, contattaci indicando sempre il numero identificativo dell’ordine.