Resi e rimborsi

Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, inserisci nella comunicazione:

• nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
• numero identificativo dell’ordine;
• un recapito telefonico;
• codice o descrizione degli articoli da restituire;
• eventuale motivo del reso;
• preferenza tra rimborso o sostituzione, quando disponibile.

Gli articoli devono essere restituiti integri e, per quanto possibile, nelle condizioni in cui sono stati ricevuti.

• non devono essere stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
• devono essere completi di cartellini, etichette, accessori e confezione originale;
• non devono presentare macchie, odori, lavaggi, alterazioni o danni non riconducibili alla normale prova;
• le calzature devono essere provate su una superficie pulita e restituite nella loro scatola originale;
• la scatola originale non deve essere utilizzata direttamente come imballaggio per la spedizione.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo.

In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Potremo sospenderlo fino alla ricezione degli articoli oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.

Dopo l’emissione, i tempi necessari per visualizzare l’accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.

Puoi richiedere la sostituzione degli articoli acquistati online anche presso uno dei nostri punti vendita, previa verifica della disponibilità. Porta con te il prodotto integro e la conferma dell’ordine.

La sostituzione è subordinata alla disponibilità dell’articolo, della taglia o del colore richiesti.

Nei casi previsti dalla normativa, il diritto di recesso può essere escluso, in particolare per:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
• articoli privi dei sigilli igienici originali, quando presenti.

Questa esclusione non limita i diritti del cliente in presenza di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.