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A seconda dell’utilizzo del sito, possiamo trattare le seguenti categorie di dati:

• dati identificativi, come nome e cognome;
• dati di contatto, come indirizzo, e-mail e numero di telefono;
• dati di fatturazione e informazioni fiscali eventualmente fornite;
• dati relativi agli ordini, ai prodotti acquistati, ai resi e ai rimborsi;
• informazioni relative alla spedizione e alla consegna;
• dati dell’account cliente e credenziali protette;
• comunicazioni inviate al servizio clienti;
• preferenze relative a newsletter e comunicazioni promozionali;
• dati tecnici e di navigazione, come indirizzo IP, browser, dispositivo, log e identificativi online;
• informazioni raccolte tramite cookie e tecnologie analoghe, secondo le preferenze espresse.

Non raccogliamo né memorizziamo direttamente i dati completi delle carte di pagamento.

I dati possono essere raccolti:

• direttamente dall’utente durante un acquisto o la creazione di un account;
• quando viene compilato un modulo o viene contattato il servizio clienti;
• durante una richiesta di reso, rimborso o sostituzione;
• automaticamente durante la navigazione sul sito;
• attraverso fornitori di pagamento, corrieri e soggetti coinvolti nell’esecuzione dell’ordine;
• attraverso strumenti analitici o pubblicitari, quando consentito e previo consenso se richiesto.

I dati personali possono essere trattati per:

• gestire ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi: il trattamento è necessario all’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall’utente;
• creare e gestire l’account cliente: il trattamento è necessario per fornire il servizio richiesto;
• rispondere alle richieste di assistenza: il trattamento è necessario per gestire la richiesta e, quando applicabile, eseguire il contratto;
• adempiere obblighi fiscali, contabili e legali: il trattamento è necessario per rispettare obblighi di legge;
• prevenire frodi, abusi e problemi di sicurezza: il trattamento si basa sul legittimo interesse del titolare alla protezione della propria attività e degli utenti;
• gestire eventuali contestazioni e tutelare i diritti: il trattamento si basa sul legittimo interesse alla difesa di un diritto;
• inviare newsletter e comunicazioni promozionali: il trattamento si basa sul consenso, quando richiesto;
• utilizzare cookie analitici non assimilabili ai tecnici, pubblicitari o di profilazione: il trattamento si basa sul consenso dell’utente.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Il conferimento dei dati indicati come obbligatori nel checkout è necessario per concludere ed eseguire l’ordine. Il mancato conferimento potrebbe impedire l’acquisto, il pagamento o la consegna.

Il conferimento dei dati per newsletter, marketing e profilazione è facoltativo. Il rifiuto non impedisce di navigare sul sito o effettuare acquisti.

I pagamenti elettronici vengono gestiti dai fornitori selezionati nel checkout attraverso collegamenti protetti e protocolli crittografati.

I dati completi della carta, come numero, data di scadenza e codice di sicurezza, vengono trasmessi direttamente al fornitore del servizio di pagamento e non sono visualizzati né memorizzati integralmente da SOLE S.R.L.

I fornitori di pagamento possono trattare i dati anche in qualità di titolari autonomi, secondo le rispettive informative sulla privacy e per finalità di sicurezza, prevenzione delle frodi e rispetto degli obblighi normativi.

Nei limiti necessari alle rispettive attività, i dati personali possono essere comunicati a:

• personale autorizzato di SOLE S.R.L.;
• Shopify e fornitori della piattaforma e-commerce;
• fornitori di hosting, assistenza tecnica e sicurezza informatica;
• gestionali, sistemi di magazzino e servizi di integrazione;
• fornitori di pagamento e servizi antifrode;
• corrieri, operatori logistici e punti di ritiro;
• fornitori di servizi e-mail, assistenza clienti e comunicazione;
• fornitori di servizi statistici, pubblicitari e di marketing, previo consenso quando richiesto;
• commercialisti, consulenti, avvocati e assicurazioni;
• autorità pubbliche, amministrative, fiscali o giudiziarie nei casi previsti dalla legge.

I fornitori che trattano dati per conto del titolare vengono nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR, quando necessario. L’elenco aggiornato può essere richiesto al titolare.

Alcuni fornitori tecnologici possono trattare o conservare dati personali in Paesi situati fuori dallo Spazio Economico Europeo.

Quando necessario, tali trasferimenti vengono effettuati sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, di clausole contrattuali standard o di un altro meccanismo previsto dagli articoli 44 e seguenti del GDPR.

Informazioni sulle garanzie applicabili possono essere richieste al titolare del trattamento.

I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e nel rispetto degli obblighi di legge.

• i dati relativi a ordini, pagamenti, fatture e documentazione contabile sono conservati per il periodo richiesto dalla normativa civilistica e fiscale, generalmente dieci anni;
• i dati dell’account vengono conservati fino alla richiesta di cancellazione, salvo obblighi legali o necessità di tutela dei diritti;
• le richieste di assistenza vengono conservate per il tempo necessario alla gestione e alle eventuali contestazioni;
• i dati utilizzati per il marketing vengono trattati fino alla revoca del consenso o all’opposizione, salvo periodiche verifiche sulla loro pertinenza;
• i dati relativi a controversie vengono conservati fino alla conclusione della controversia e alla scadenza dei relativi termini di prescrizione.

Terminato il periodo applicabile, i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando richiesto dalla legge.

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La revoca non incide sulla possibilità di effettuare acquisti o utilizzare gli altri servizi del sito.

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Nessun sistema informatico può tuttavia garantire una sicurezza assoluta. L’utente è invitato a proteggere le proprie credenziali e a non condividerle con terzi.

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I fornitori di pagamento e i servizi antifrode possono utilizzare sistemi automatizzati per valutare la sicurezza di una transazione o autorizzare un pagamento, secondo le proprie informative e responsabilità.

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Se il titolare viene a conoscenza di dati raccolti illegittimamente da un minore, adotterà le misure necessarie per cancellarli, salvo obblighi di legge.

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